Términos y Condiciones

DICAL

1. Información General y Aceptación

Acuerdo vinculante: Al solicitar, agendar o contratar cualquier servicio de revisión, mantenimiento, instalación o reparación con DICAL, el cliente acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Naturaleza del servicio: DICAL es una empresa especializada en el servicio técnico de calentadores, calderas, estufas, hornos y campanas (domésticos y comerciales).
Modificaciones: DICAL se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los términos aplicables serán los vigentes en el momento de la contratación del servicio.

2. Cobertura y Horarios de Atención

Área de servicio: Nuestros servicios a domicilio se prestan exclusivamente dentro de las alcaldías de la Ciudad de México (CDMX) y los municipios del Estado de México (EdoMex) previamente confirmados al momento de agendar.
Disponibilidad: Operamos los 365 días del año. Los servicios en días festivos o en horarios extraordinarios están sujetos a disponibilidad de agenda y podrían generar un cargo adicional, el cual será notificado previamente al cliente.

3. Diagnóstico, Cotizaciones y Pagos

Costo de revisión: Toda visita técnica a domicilio para evaluación y diagnóstico genera un cargo por concepto de revisión. Este costo será informado al cliente al momento de agendar la cita.
Aprobación del presupuesto: Ningún trabajo de reparación o instalación comenzará sin la autorización expresa (verbal o escrita) del cliente tras conocer el presupuesto total.
Métodos de pago: Aceptamos pagos en efectivo, transferencias bancarias y tarjetas de crédito/débito (sujeto a disponibilidad de terminal). El pago debe liquidarse en su totalidad al finalizar el servicio.

4. Políticas de Garantía (Garantía por Escrito)

Respaldo total: Todos nuestros servicios de reparación e instalación incluyen una Garantía por Escrito, la cual se entrega al cliente en su Orden de Servicio al finalizar el trabajo.
Cobertura: La garantía cubre exclusivamente la mano de obra realizada y las refacciones instaladas por los técnicos de DICAL.
Vigencia: El periodo de garantía varía según el tipo de equipo y la reparación realizada (generalmente de 30 a 90 días, o lo estipulado en la Orden de Servicio).
Atención de garantías: Si el equipo presenta la misma falla dentro del periodo de garantía, DICAL enviará a un técnico sin costo adicional por mano de obra para solucionar el problema.

5. Exclusiones y Anulación de la Garantía

Manipulación de terceros: La garantía quedará automáticamente anulada si el equipo es revisado, modificado o reparado por personal ajeno a DICAL después de nuestro servicio.
Uso inadecuado: Daños causados por negligencia, mal uso, falta de limpieza básica o uso comercial de equipos domésticos.
Factores externos: Fallas derivadas de variaciones de voltaje, cortocircuitos en la instalación de la propiedad, mala presión de agua, fugas en la red de gas ajenas al equipo, plagas o desastres naturales.
Piezas no reemplazadas: La garantía no cubre fallas en componentes del equipo que no fueron reemplazados o reparados durante el servicio original de DICAL.

6. Responsabilidad y Limitaciones

Instalaciones del inmueble: DICAL no se hace responsable por el estado de las instalaciones eléctricas, hidráulicas o de gas de la propiedad del cliente. Nuestro trabajo se limita estrictamente al electrodoméstico o equipo contratado.
Vicios ocultos: No nos hacemos responsables por daños estructurales o vicios ocultos que el equipo ya presentara antes de nuestra revisión (ej. tanques de boiler ya picados por sarro, tuberías internas oxidadas).
Resguardo de valores: Solicitamos al cliente resguardar objetos de valor en el área donde el técnico realizará el trabajo. DICAL no se hace responsable por pérdidas o daños a objetos ajenos al servicio.

7. Cancelaciones y programaciones

Aviso previo: El cliente puede cancelar o reprogramar su cita sin penalización notificando con al menos 2 horas de anticipación.
Visitas fallidas: Si el técnico acude al domicilio en la fecha y hora acordada y no hay quien lo reciba, se podrá cobrar una penalización por visita técnica en caso de reprogramación.

8. Privacidad y Protección de Datos (Ley ARCO)

Uso de información: Los datos personales recabados (nombre, dirección, teléfono) serán utilizados única y exclusivamente para la prestación del servicio, facturación y seguimiento de calidad, en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Marco legal: Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, así como para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.